Bersiaplah Menjawab Pertanyaan Sulit dari Pelanggan

Tidak ada seorang pebisnispun yang ingin dihadapkan pada pertanyaan2 yang sulit dijawab, apalagi pertanyaan itu berasal dari pelanggan prospektif yang susah untuk diyakinkan. Sialnya, seringkali jawaban yang kita berikan justru akan menjadi penentu apakah kita bisa meyakinkan mereka untuk menggunakan produk/jasa kita atau tidak.  Berikut tips yang saya dapat dari HBR (Harvard Business Review) :

• Klarifikasi/ulangi pertanyaan sebelum menjawab.  Ulangi pertanyaan dari pelanggan, dengan menggunakan kalimat kita sendiri, atau minta pelanggan untuk menjelaskan lebih jauh tentang pertanyaannya.  Itu akan menghindarkan kita terlihat bodoh karena memberikan jawaban yang sebenarnya bukan maksud dari pertanyaan mereka.
• Berikan jawaban dari sudut pandang seorang pakar.  Pelanggan anda akan cenderung lebih mempercayai seorang "konsultan" yang telah lama dalam suatu bidang tertentu, dibanding seorang salesman biasa yang mengerti cara kerja suatu produk.  Tunjukkan bahwa anda bisa menggunakan keahlian anda untuk memecahkan masalah mereka.
• Tetap tenang. Terlepas dari apapun pertanyaannya, percaya diri saja dan tidak usah bersikap defensif.

Demikian tipsnya.  

Menurut saya, ada satu point terpenting yang seharusnya dilakukan :  Be honest :-)

Saya yakin pelanggan akan lebih menghargai kalo kita jujur dibanding memberikan jawaban sok tahu.

Read full post »

Tepang Deui Sareng Abdi Anu Ganteng Tea :-D

Gosshh... Udah lama banget gak nulis...

Rasanya udah lupa gimana caranya bisa nulis, walaupun hanya beberapa kalimat saja... :-(

Membaca postingan2 lama di blog ini, kayaknya dulu kok gampang amat ya nulis, ngalir aja gitu.
Sekarang mah boro2 bisa kayak gitu... *jedot2in kepala*

Apa jangan2 otak saya makin sini makin tumpul ya?

Kayaknya sih salah satu faktor utamanya adalah karena saya gak serajin dulu dalam aktivitas membaca.
Entah itu baca blog orang, novel, artikel, buku2 bisnis & marketing yang selalu jadi bacaan favorit.

Apapun itu, saya gak akan mencari pembenaran ah.
Yang jelas, malam ini, jam ini, menit ini, detik ini, saya pengeeeeeeeeeennn banget bisa rajin nulis lagi.
Bukan karena saya pengen tulisan saya dibaca banyak orang.
Tapi semata2 kangen aja sama perasaan unexplainabely satisfied *bahasa apa pula ini* pada saat bisa menumpahkan ide/pikiran dalam kepala ke dalam bentuk tulisan.

Well... Mudah2an Allah SWT ngasih saya kemudahan untuk bisa memulai belajar menulis lagi.
Saya juga gak berani janji kalo saya bakal rutin nulis lagi, takut gak kesampean :-p
Doain weh nya ku sarerea :-D

Udah dulu ah, si Bunda pasti udah nungguin saya.  Dia mah suka gak bisa tidur kalo saya gak ada di sebelahnya *halah :-p*

Read full post »

Terlalu sexy untuk kerja di Bank?

Namanya Debrahlee Lorenzana. Tinggi sekitar 165cm, berat badan sekitar 56kg.

Tadinya dia bekerja di Citibank New York City, yang berkantor di Gedung Chryssler.

Kemudian dia dipecat. Karena menurut manajemen bank dia terlalu sexy, dan mengganggu konsentrasi rekan-rekan kerjanya. Saya asumsikan rekan-rekan kerja yang dimaksud berjenis kelamin pria, sama kayak Ariel :-p

Ini ada beberapa penampakannya :

Nah, gimana?

Udah ngeces nya?

Now, tell me what do you think?

Did she deserved to be fired?

Does she really look "too hot?

(Berita dan gambar diambil dari sini)

Read full post »

Hierarki Dunia Kerja

Read full post »

My Name is.... Sung Eun Byung

Dapet forward-an email dari temen.

Lumayan juga nih buat iseng :-)

CARI TAU NAMA KOREA MU!

Caranya : 

1. Nama depan adalah angka terakhir pada tahun kelahiran kamu

Contoh: 
1977 =7 = Lee 

0: Park 
1: Kim 
2: Shin 
3: Choi 
4: Song 
5: Kang 
6: Han 
7: Lee 
8: Sung 
9: Jung 

2. Nama tengah adalah bulan kelahiran kamu 
    
Contoh: Februari =2 = Ji 

1: Yong 
2: Ji 
3: Je 
4: Hye 
5: Dong 
6: Sang 
7: Ha 
8: Hyo 
9: Soo 
10: Eun 
11: Hyun 
12: Rae 

3. Nama belakang adalah tanggal kelahiran kamu

Contoh: 23 = Ki 

1: Hwa 
2: Woo 
3: Joon 
4: Hee 
5: Kyo 
6: Kyung 
7: Wook 
8: Jin 
9: Jae 
10: Hoon 
11: Ra 
12: Bin 
13: Sun 
14: Ri 
15: Soo 
16: Rim 
17: Ah 
18: Ae 
19: Neul 
20: Mun 
21: In 
22: Mi 
23: Ki 
24: Sang 
25: Byung 
26: Seok 
27: Gun 
28: Yoo 
29: Sup 
30: Won 
31: Sub

So.... berdasarkan aturan diatas, nama korea saya adalah Sung Eun Byung (aneh banget sih??)

Read full post »

Pitnaahhh!!!!

Read full post »

Blog = Personal Diary??

Om saya, Guy Kawasaki, dulu pernah bilang, menulis di blog jangan seperti menulis di diary, tetapi menulislah seperti hendak menulis sebuah artikel atau buku, agar ada gunanya untuk siapapun yang membaca.

 

Kemudian, sesuai petunjuk om saya yang saya kagumi itu, akhirnya saya meniatkan diri untuk tidak menulis di blog, kecuali ada hal-hal yang bisa diambil manfaatnya oleh siapapun yang membaca.

 

Namuuuunnnnn…. Seperti biasa, segala hal yang sudah kita niatkan atau rencanakan, tidak selalu berjalan dengan mudah.  Salah satu kesulitan terbesar adalah, terkadang ada buah pikiran yang akhirnya terwujud dalam bentuk tulisan yang ‘tidak layak baca’.  Entah dalam bentuk keluhan, kesedihan, kemarahan, cemoohan, sindiran, umpatan, atau bahkan caci maki.  Memformulasikan sesuatu yang negatif dalam kepala kita, menjadi sebuah tulisan yang bergizi tinggi, amatlah sulit.  Memerlukan latihan seumur hidup.

 

Jadi, apakah ini berarti kita harus menulis yang baik2 saja di blog? 

 

Well, here what I thought…

Menurut saya, tulisan di blog kita adalah salah satu cerminan dari siapa diri kita. Konon katanya, kebebasan berekspresi merupakan salah satu hak asasi manusia yang harus dijunjung tinggi-tinggi.  Jadi pada dasarnya, for the sake of human rights, setiap orang berhak menulis apapun yang dia mau, baik ataupun buruk. 

 

Tetapi…. Walaupun saya percaya bahwa dalam tulisan seburuk apapun selalu ada hal positif yang bisa diambil,  tetap saja akan lebih bijak rasanya jika kita lebih berhati2 dalam menulis di blog.  Apalagi jika tulisan2 kita termasuk kategori ‘tidak layak baca’. Terlebih lagi, udah masuk kategori ‘tidak layak baca’, masuk kategori ‘kebohongan publik’ pula.  

 

Bagaimanapun, blog bukanlah personal diary. Sekali kita mengupload tulisan di internet (baca : blog), maka Yeti di gunung himalaya pun bisa mengaksesnya (Lebay Mode : ON).  Nah, jika seekor Yeti aja bisa mengakses, apalagi teh Yeti yang orang Garut *garing*.  Kalo teh Yeti Asgar (Asli Garut) juga bisa mengakses, apalagi orang2 yang kita kenal, orang2 yang kita sindir, orang2 yang kita cemooh dalam tulisan kita.  Kita gak tau hati dan perasaan siapa yang akan terluka karena tulisan kita.  Dan tentunya kita tidak pernah menginginkan siapapun terluka karena tulisan kita khan? :-)

Read full post »